「お客様の不安・不便を減らす」
この記事はエステサロンに行った感想コラムです。下北沢で肌質改善・小顔リフトアップを叶えたい方へ世田谷区・下北沢のフェイシャルエステサロンSUHADAでは、シワたるみやリフトアップ特化した人気施術を提供中。
先日、男性セラピストが担当する
エステサロンに行ってきました。
以前、生徒さんが
と語ってくれたことがあり
ずっと気になってたので思い切って予約しました。
海外では男性セラピストって結構いますが
日本だとまだまだ少なくて
「なんとなく気まずい」
「男性に肌を触れられるのは恥ずかしい」
と抵抗感がある人も少なくありませんよね。
同業者である生徒さんが絶賛してたので
かなり期待大！な状態で予約した当日。
ものすごく寒い日でした。
私は方向音痴なのと・・・
入り口がわかりにくところで
近所付近を10分ほどウロウロしました。
辿りつかない不安で寒い中
サロンに電話するも繋がらず。
施術中だと電話とれないよね、と思いつつ
「電源が入っていません」のアナウンス。
HPにメールもLINEも記載がないっ！涙
正直帰りたくなりました。
で、なんとか自力でたどり着いたサロン。
お出迎えしてくれたのは
前髪長くて、マスクしててテンションやたら低い
男性セラピストがお出迎え。
声が小さくマスクもしてて声が聞こえない。涙
カウンセリグも私の耳が遠いのか？
と思うほど何度も聞き返してしまいました。
男性セラピスト、というだけで
少し警戒心を持ってしまうお客様も多いはず。
お客様の不安や不便はなるべく減らさないと・・・
安心・リラックスできません。
リラックスできないってことは
筋肉も緊張状態になり、心拍数もあがりがち。
技術がどんなにうまくても、いい結果は生まれません。
このセラピストさんも施術の技術自体は
お上手だったのですが
カウンセリング、着替えの案内、施術中の声がけなど
終始不安が拭えない時間になりました。
確かに事前アンケートで「静かに過ごしたい」にチェックは入れたけど、ほぼカウンセリングもなく必要最低限も話してくれず。途中「寝ましたか？」と声がけされて「いや、そこはおやすみですが？」でしょ。と心の中でツッコミました。しかも寝てるか確認したあと、黙っちゃうし。なんで聞いたんや。揚げ足取りたいわけではないけれど、色々と自分の接客や言葉使いを見直す、反面教師になりました。
施術自体の時間も「90分」とあったのに
なぜか記載よりも15分ほど早く終わってしまい
終始「なぜ・・・・？」という気持ちが
拭えない接客体験でした。
新人さんだったのかな・・・
新人さんにしては、マッサージは上手だったな。
謎めいた時間でした。
あとから気がつきましたが、生徒さんが絶賛した方と
どうやら違う方が担当したようです。涙
執筆者
永松麻美（ながまつあさみ）:東京都世田谷区（下北沢）でエステサロン＆スクールSUHADAを運営してるオーナーエステティシャン・エステ講師。サロンは12年目。初心者からエステサロン開業を目指すための技術・知識スクールを運営、卒業生の開業・経営サポートにも携わっている。美容家としてTV・ラジオ・雑誌の美容記事監修・執筆、化粧品や美容アイテムの監修メディア出演もしている。著書に「シワとりパーフェクトブック」「正しい知識がわかる 美肌事典」がある。