単価が低い、リピートしない…「人気施術だけ」のサロン経営に疲弊したら知って欲しいこと

開業したけど、このままでいいの?脱毛・ホワイトニング・ヘッドスパサロンオーナーが直面する「壁」と、その先へ進むための選択
そんな謳い文句に背中を押されて開業したものの、今、不安や疲れを感じていませんか?
最近、SUHADAのエステスクールには脱毛サロン、歯のセルフホワイトニングサロン、ヘッドスパ(ドライヘッドマッサージ)で開業された方からのご相談が増えています。
開業後に直面する「想定外」の現実
そう感じているオーナーさんは、決して少なくありません。
よくあるお悩み
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単価が低くて、売上が思うように伸びない
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「人気施術だから集客は大丈夫」と言われたけど、集客に苦戦してる。または、開業時と今の状況が変わってきた
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リピートしてもらうためのカウンセリング力が足りないと感じる
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リピートはされても単価が低い
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マシンや化粧品のブランドの決まりや、所属する協会の制度で単価アップが困難
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営業時間を増やしたり休日返上で働いて疲れ果てている
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「未経験から開業」という言葉に飛びついて開業したけど、一部の技術しかできず自信がない
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機械任せ、化粧品頼みの施術で、基礎になるハンド技術や皮膚理論など深い知識がない
「とりあえずメニューを増やす」は逆効果
売上に悩むと、多くのオーナーさんが考えるのが「メニューを増やす」こと。とくに技術に幅がない方の場合、機械や化粧品に頼りがちです。でも、ちょっと待ってください。
お客様が本当に求めているのは、「メニューの多さ」ではなく、「確かな知識と技術に裏打ちされた、信頼できる提案やサービス」です。
なぜリピートされないのか? それは、お客様が「必要性を感じられない」「また来たい」と思えるだけの結果や信頼関係を築けていないから。
なぜ単価が上がらないのか? それは、お客様の本質的な悩みを見極め、適切な施術や商品を提案できる「肌理論」や「分析力」が不足しているから。
SUHADAが提供するのは「技術」ではなく「一生モノの判断基準」
SUHADAのスクールでは、単にマッサージ技術や機械操作を教えるだけではありません。
私たちが重要視するのは、「肌理論」に基づいた「肌分析のスキル」です。
例えば、 「このニキビは、なぜここで発生したのか?」 「この敏感肌は、熱に敏感なのか、摩擦に敏感なのか?」 「この乾燥の原因は、スキンケアなのか、生活習慣なのか?」
この「なぜ?」に論理的かつ明確に答えられることが、お客様の「信頼」に繋がり、リピートを生み、単価アップにつながります。
「このままでいいの?」と感じたら、それが変わるサイン
もしあなたが今・・・
そう感じているなら、それは「変わりたい」というあなた自身のサインです。
SUHADAでは、すでに開業されている方も入学が可能です。忙しいオーナー様のために座学は全て動画化されており、忙しいサロンワークの合間でも、ご自身のペースで効率よく学べる環境を整えています。
「しっかり学びたい」という想いを、確かな武器に
お客様からの信頼を得て、長く愛されるサロンを作るために必要なのは、小手先のテクニックではありません。
正しい知識と、それを実践に活かせる判断力。そして、お客様一人ひとりに寄り添える本質的なカウンセリング力です。
あなたの「もっと成長したい」という想いを、私たちは全力でサポートします。
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執筆者

永松麻美(ながまつあさみ):東京都世田谷区(下北沢)でエステサロン&スクールSUHADAを運営してるオーナーエステティシャン・エステ講師。サロンは12年目。初心者からエステサロン開業を目指すための技術・知識スクールを運営、卒業生の開業・経営サポートにも携わっている。美容家としてTV・ラジオ・雑誌の美容記事監修・執筆、化粧品や美容アイテムの監修メディア出演もしている。著書に「シワとりパーフェクトブック」「正しい知識がわかる 美肌事典」「キレイかどうかは自分で決める」「表情筋ほぐし」がある。