「お客様の感想」活かせていますか？

エステやリラクゼーションなどの

サロンを運営している場合・・・

「お客様の声」「お客様の感想」

いわゆる口コミはとても大事です。

 

お客様の声があることで

信頼度UPにつながったり

サロンを探している方にとっても

判断材料になったりしますよね。

 

そんなお客様の感想や声ですが

ただ闇雲に書いてもらってないですか？

 

「気持ちよかった」

「すっきりしました」

「また来ます」

 

そんな感想はポジティブですが

実は「サロンの良さ」までは伝わりません。

あなたのサロンや施術の魅力や伝わり

必要としてくれる人が

「私のことだ」

「行ったら私の悩みが解決するかも」

「行ってみたい」

と思ってもらうには・・・

どうしたら良いでしょうか？

 

口コミをもらう時のコツ3つ

①こんなの書いて欲しい！という例文を載せる

お客様の中には、文章を書くのが苦手、

想いを語るのが苦手な方も少なくないはずです。

アンケートや口コミを貰う際に「例文」を載せておくと

文字量や内容の参考になりお客様も書きやすくなります。

 

②質問形式でのアンケートにする

「はい、では感想をどうぞ」だと

「気持ちよかった?！」

「ありがとうございます」で

終わってしますことも多いので

「サロンに来ようと思ったきっかけ」

「接客面で気に入っている部分は？」

「エステの効果で良いと思った部分は？」

など、お客様が具体的に

回答できるように質問していきましょう。

 

③直接お願いする

なかなか口コミを書いてもらえない・・・

というときは、面と向かって

直接お客様にお願いしましょう。

LINEやSNSでのお願いだと

忘れてしまったりスルーしがちですが

直接お願いされると

協力してくださる方も多いはずです。

もちろん、お急ぎだったり予定があるか

などは配慮してくださいね。

 

あなたのサロンの魅力が

しっかりと伝われば

行ってみたい！通いたい！

と思う人もきっと増えるはずです。

ぜひお客様にあなたのサロンの魅力を

教えてもらってくださいね♪