初心者さんにありがちなNGあるある

 

フェイシャルエステを習い立て、技術がまだまだ自分のものになっていない。

そんな方がやりがちなNG集をご紹介します。

まだ習って日が経っていない。

まだ技術や知識に自信がない。

そんな方は、読みながらドキッとしたら

練習してみてくださいね。

新人スタッフさんがいる方は、NGやってないか

ぜひチェックを＾＾

フェイシャルエステ初心者NGあるある《接客編》

①緊張が顔に出る

まだ接客の経験が少ないと、どうしても

お客様を目の前にすると緊張しますよね。

緊張自体は生理現象なので仕方ありません。

だけど、忘れないで欲しいのは

特に新規のお客様の場合は・・・

あなたよりも、お客様の方が緊張しています。

だって、あなただって初めての場所、初めての人に

スッピン見られてエステされるって緊張しませんか？

自分の緊張ではなくて、お客様の緊張を

ゆるめることに集中しましょう。

緊張していても

「緊張してないフリができる」「技術はしっかりできる」

と自信がつくくらい普段から練習することが大事です。

 

②名乗るのを忘れる

ありがちなのが、自分の名前を名乗らずに

カウンセリングなど初めてしまうパターン。

お客様の名前の確認なども大事ですが、

自分もしっかりと名乗りましょう。

お客様も、「サロンのお姉さん」よりも

「あなた」という認識をしたほうが

過ごしやすいと感じるかもしれません。

 

③へりくだりすぎちゃう

自信のなさから会話の中に

「私まだ経験少なくて」「まだ始めたばっかりなんです」

「まだわからないこと多くて」「まだまだなんで」

という雰囲気や言葉がにじみ出ていませんか？

謙虚さは大事ですが、お客様の前に立つ以上は

お金をいただくプロです。

普段の練習や勉強では謙虚な気持で。

お客様に接するときはプロとしての自信を持って。

 

あなたがもし、盲腸の手術をするとして・・・

堂々とした先生と

「私、手術初めてなんです」って

おどおどした先生と・・・

どっちにやってもらいたいですか？

 

だけど、堂々とした立派な先生にだって

最初の手術はあったんです。

お客様が安心してリラックスして過ごしてもらうために

何が必要かを考えて少しづつ近づいていきましょう。

 

フェイシャルエステ初心者NGあるある《技術編》

①ターバンでもたもた

エステ経験者や、エステを受けるのが好きで

様々受けている人なら、このターバンの状態でもう!

うまいか下手かある程度感じられます。

トリートメントの始まりでもたつかれると

先が思いやられますよね。

ターバンはスッと上手に巻けるように練習しましょう。

ちなみにたまにあるのが、ロングヘアの人の髪を

ベッドと自分の身体で踏んで引っ張ってしまう状態。

これは、やられた方は痛いし、不快だし

絶対にやらないように気をつけましょう。

 

②ポイントメイク落としや洗顔の泡が目や鼻の穴に入る件

これも遭遇するとなかなか残念な気持ちになります。

ウェットコットンの水分量が多すぎたたり

泡洗顔など泡系の洗浄料などが目元、鼻、口に

入ってしまわないように十分注意しましょう。

目はしみるし、恐怖心も感じるし

鼻はむず痒いし、拭き取りもお客様側もだいぶ気まずいですよ！

 

③拭き取りの強さ問題

新人エステティシャンに多いのが「拭き取り」技術の未熟さ。

お客様への肌負担を減らし、最適な結果を得るためには

拭き取りは地味だけど実は重要な技術です。

肌には触れる、でも圧は強くかけない、絶妙さが問われます。

強すぎても、赤みやヒリヒリの原因など肌負担になるし

弱すぎてサワサワしても気持ち悪いし

ちゃんと拭き取れてなければNGです。

触れる、密着もする、しかし圧は最小限。

それが拭き取り技術の極意です。

 

SUHADAフェイシャルスクールでは少人数制なので

1人1人の技術をしっかりみていきます。

相モデルで強さを確認しながら

しっかりとスポンジ、タオルでの拭き取り技術も

磨いていきます＾＾

 

フェイシャルエステ初心者NGあるある《カウンセリング編》

①カウンセリングが尋問になる

カウンセリング経験が浅いと

カウンセリングシートの順番通りの

質問形式で聞く形になりがちです。

 

「赤みが出たことはありますか？」

「日焼けで赤くなりますか？」

「普段お化粧品は何使われてますか？」etc....

・・・・・

これだとなんだか必要なことだけ聞いていく

事務的な感じになりますし

場合によっては尋問に感じられてしまいます。

要点をしっかりと絞って重要な部分を聞く。

お客様の言葉にリアクションをする。

などなるべく会話形式で

カウンセリングしていきましょう。

 

②お客様ではなくカウンセリングシートと会話しちゃう

お客様の顔を見ずに・・・

カウンセリングシートに顔を落として

メモするのに夢中になっていませんか？

 

メモも大事ですが、あとからわかるように

ざっとメモして綺麗に書き込むのは今じゃなくてOKです。

 

あなたが接客しているのは

カウンセリングシートではなく

目の前のお客様！

言葉は全部暗記するくらいの勢いで

お客様の方に視線と意識を向けましょう。

 

③お客様に聞きすぎちゃう

お客様に必要なことを聞くのはもちろん重要です。

でも・・・

お客様はなぜ、肌悩みが出たのかわからない

どうやったら綺麗になるのかわからない

から、サロンにきていることも多いです。

もしあなたがお腹が痛くて病院に行って先生に

「盲腸ですか？胃炎ですか？」って

聞かれても・・・

「いや、先生がそれ検査して教えてくれない！？こっちが聞きたいわ」

って思いませんか？

「乾燥肌ですか？」

「なんでこんなに乾燥してるんですか？」

カウンセリングは奥が深いですが

「質問の質」は常に振り返るようにしましょう。

 

フェイシャルエステ初心者さんあるある、いかがでしたか？

SUHADAフェイシャルスクールの生徒さんも

最初のうちは上記の状態からスタートしますが

メキメキと上手くなっていきます。

少人数制でしっかりと見ていきますので

未経験の方でも安心して学べる環境をご用意します。

スクールに興味がある方はぜひお気軽にお問い合わせください。